Airbnb正在重塑自己，以适应快速变化的未来

布莱恩·切斯基、乔·杰比亚和内森·布莱查奇克于2008年创立了爱彼迎。从那时起，该公司成为硅谷最著名的成功故事之一，在接下来的十年里，这家模式转变的企业经历了指数级增长。疫情严重影响了该公司10亿美元的估值，随着旅行陷入停滞，预订量下降了近80%。随着试探性地回归到一种不同的常态，该公司正在寻求利用其已经建立的平台和网络。

最近的平台升级提高了信息深度和翻译质量等要素。除了新的搜索类别，如“滑雪进、滑雪出”、“离线”、“另类”和“豪华”(这是对公司现有的“豪华”产品的补充)，还有新的评估系统，用于评估酒店的可达性和Wi-Fi速度，以及最多提前一年进行搜索的能力。

我们采访了布莱恩·切斯基(Brian Chesky)，聊了聊这家公司有什么新举措，为什么有新举措，以及他对公司最初的期望最终是如何实现的。

(图片来源:Malek Alqadi设计)

壁纸*:Airbnb目前在哪里?

Brian Chesky我们现在在哪里?去年危机来袭时，我们不得不非常非常专注。我们不得不从头开始重建公司，并于(2020年12月)上市。今年我们又回来了，发现旅游市场出现了巨大的反弹。我们的目标是完善我们的核心服务，我们已经通过两个大型平台发布了这一目标，共进行了150次升级和创新。

女:你最近在看什么东西?

公元前:我们现在有AirCover保险，这给主人提供了大量的保护和信心。但升级也是一种设计驱动的方法。我们想要为不断变化的世界设计，我们试图专注于产品的每一个小细节。

女:今年你看到了哪些变化趋势?

公元前:很多人都在airbnb里生活和工作。例如，他们需要知道他们将获得良好的Wi-Fi，所以我们新的认证Wi-Fi服务可以帮助他们。

(图片来源:airbnb.com)

女:你是否看到了捕捉游牧生活方式的机会?

公元前:在大流行之前，我认为事情真的被划分开来了。我们的房子是我们居住的地方。办公室是我们经常开车去工作的地方。大流行夺走了三个空间，变成了一个空间。所以，是的，短期住房、长期住房和联合办公都开始模糊在一起，因为人们的模式正在模糊在一起。

女:这对Airbnb上的房源有影响吗?

公元前:哦,完全。疫情爆发前，我们的很多业务都在城市。现在大部分业务都在城市之外。更大的房子也被预订了，因为很多人待的时间更长，他们和家人、宠物一起旅行，或者和朋友同居。五分之一的预订是一个月或更长时间。人们认为Airbnb是一个旅游网站，但我们五分之一的业务不是旅游，而是生活。当人们可以住在任何地方，事情就会发生改变。

(图片来源:airbnb.com)

女:你如何利用这一转变?

公元前:150个升级只是个开始。例如，AirCover包括防止宠物伤害的保护，因为很多人都带着宠物旅行。我们已经验证了25000个家庭的可访问性。我们在主页上引入了“我很灵活”选项——它已经被使用超过5亿次。

女:你账上的房产数量有显著增加还是减少?

公元前:它一直在稳步上升。当疫情爆发时，很多人都退出了这个行业——有一些房东决定他们不想开店，至少暂时不想。但今天，我们有近600万个列表，比以往任何时候都多。

W*: Airbnb是如何让你接触到室内设计的世界以及不同的品味和风格的?

公元前:当我们创建Airbnb时，只有Craigslist(分类广告网站)，在那里你只能有四张小照片。它们通常光线很差，很阴暗。像这样的网站纯粹是在价格上竞争。爱彼迎所做的是帮助将设计引入这个类别。那里有设计精美的酒店，但没有任何个性。但人们喜欢家，它们是一个人生活的美妙表达。设计有好有坏，但很难判断人们的个人品味。这就是他们的生活，我发现它无穷无尽的有趣。

(图片来源:airbnb.com)

女:你有设计背景吗?

公元前:20年前，我去了罗德岛设计学院。我是一个非常中产阶级的人，不是来自设计或艺术画廊的精英世界。我一直认为艺术和设计应该是面向所有人的。设计应该接触到尽可能多的人，最好的设计是具有传染性的。一旦人们看到一些精心设计的东西，就很难不去看。很多行业都这样做过。回到20世纪90年代，在苹果设备问世之前，人们并不一定要求电脑设计得更好。

女:Airbnb一开始就知道这种方法吗?

公元前:当我刚到硅谷的时候，很多人认为设计就是单纯的东西看起来怎么样，一个漂亮的容器。然而，我一直认为设计是关于事物的基本运作方式，是一种思考问题、理解环境或行为的方式。Airbnb的故事在很大程度上是一个设计故事。我们所做的是对软件服务进行从上到下的升级，就好像它是一块硬件一样。

(图片来源:airbnb.com)

女:你觉得Airbnb现在的版本号是什么?

公元前:我想说，我们可能在1.5或1.6版本。我希望在未来一两年推出Airbnb 2.0。我们仍然在使用我们在2008年设计的原始范例，但我们已经添加了许多功能和升级。它真的进化了。但是，当我们改变范式并创建一个新的信任体系时，我们将赢得Airbnb 2.0的称号。

女:你认为租赁市场还会有更多的变化吗?

公元前:我的观察是，在最高水平上，我们经历了一场数字革命。它始于20世纪90年代，但大流行加速了这一趋势——我们不得不大规模采用技术。亚博足球竞猜世界已经从购物中心转移到亚马逊，但现在这一过程的速度更快。最近最大的变化是办公室被数字化了。数字更快，更高效，更便宜，但在某些方面也更糟糕。实体关系和真实社区都被数字化了，我不认为这是一件纯粹的好事。我们有了更多的自由和灵活性，但这个世界也可能变得更加孤立。但最终，我认为技术不应该被认为是好是坏，而应该被认为是设计是好亚博足球竞猜是坏。我就是这么想的。

(图片来源:airbnb.com)

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