确保我们充分了解像Covid-19大流行这样可怕的危机，并知道如何在不同情况下采取最佳行动，是紧急情况下设计的基本作用。设计最好的新闻方案必须尽可能清晰、准确和令人难忘。遗憾的是，大多数国家的Covid-19信息宣传活动恰恰相反。但有一个令人兴奋的例外，那就是受新西兰政府委托，由克莱门格·BBDO惠灵顿设计的“团结起来抗击新冠肺炎”。Alice Rawsthorn与Clemenger BDDO的创意总监Mark Dalton谈到了她和Paola Antonelli所认为的本次大流行中设计最明智、最敏感的公共信息项目的开发。
爱丽丝·罗斯索恩:这个项目是如何产生的?
马克道尔顿:我想他们找我们的主要原因是，这些年来，我们为新西兰政府做过几次规模小得多的应急响应。应对Covid-19的工作是在整个政府部门进行协调的，负责该工作的客户团队曾在之前的一些项目中与我们合作过。他们联系我们是因为他们的回复时间很短，他们正在寻找有相关经验的人。
AR:你的概要和时间表是什么?
MD:简报内容相当广泛。我们必须想出一种方法，通过我们认为合适的任何平台或媒体渠道，向新西兰人传达清晰而有益的信息。我们必须在一周内把它推向市场。
AR:这是一段非常短的时间。关键主题和基调的选择是留给你的，还是政府的规定?
MD:这在很大程度上是一种合作。我们知道，最好的结果是让人们做某件事，并告诉他们原因。因此，我们必须与客户合作，找出我们能说的有效和有用的东西。有时我们不得不离开一会儿，把事情想一下，然后再回去讨论。我认为与他们如此密切的合作使我们更快地找到解决方案。
AR:你花了多少天完成这个概念?
MD:我们是在一个周四的早上接到简报的。我很确定我们的总经理布雷特·霍斯金在前一天晚上接到了电话，因为那天早上他抓住我们说:‘嘿，有人要来和我们讨论一个相当有趣的问题。“那时候还是保密的。周五，我们在早上7点开了一个战略和创意聚会，一直工作到上午11点。我们把战略大纲和计划提交给我们的直接客户，并花了一天剩下的时间来处理它，这样它就可以进一步得到政府的批准。到周六早些时候，我们开始构思这个平台，以及我们将如何让它第一次在新西兰展示。我们都在同一个空间里，试图弄清楚这个平台会是什么样子，政府需要用什么样的声音来帮助人们，让他们感到平静。与此同时，我们开始勾勒出一个品牌或设计方案的样子。我想在周六晚上8点之前，我们已经有了可以提交给首相办公室的品牌标识。从周日开始，我们就在研究如何在周三之前把产品推向市场。我想这可能是你能做到的最快速度了。
AR:你能从版式开始描述一下主要的形式元素和它们背后的设计决策吗?
MD:当我们审视这个世界正在处理的事情时，不确定性、哗众取宠、困惑和情绪化的反应是非常非常普遍的。我们想要找到一种客观、合理、有帮助的声音，以及如何在排版上呈现它，让它感觉平易近人，易于阅读，而不是太大声，带着一种柔和的感觉。Omnes字体真的很棒。它有很大的权重范围，这很有用。我们必须在设计过程中处理各种场景，最坏的情况是，我们不得不谈论人们的死亡，这不是你可以轻易做的事情。你永远也不会用Comic Sans字体，或者用一种非常醒目的字体，比如平板衬线字体。这就是我们使用Omnes的原因，因为它有很好的人性化的感觉，它真的很通用，它让事情变得更快，因为我们可以使用相同的字体家族来制作标题、正文复制等等。
AR:那颜色的选择呢——黑色、白色和黄色?
MD:我们试图在不同的媒体渠道上找到视觉上非常强烈的颜色。我们想要的是通过使用大量的白色和空白来平衡我们所看到的大量全局工作的沉重。黑色是一个合理的颜色，特别是在字体和联合反对封锁上，然后我们用黄色来突出Covid-19。我们很慎重地没有把Covid-19这个词和这个词的标记加粗和大声，因为每个人都知道它，你几乎不需要说它。黑色也再次出现在象形文字中。否则就用白色和黄色来引导，试图让人们意识到这是严重的，但希望仍然可以接近，而不仅仅是一个可怕的危险和安全信息。我们花了相当多的时间研究如何处理黄色:放射性泄漏黄色和危险黄色，诸如此类。我们最终选择了一种更温暖、更友好的黄色，而不是橙色，因为橙色会让人再次感到恐惧。
AR:那象形文字呢?
MD:我们想让人们做的事情看起来简单易行。我们觉得用图片来讲述一个故事是一种很好的、快速的方式，可以帮助人们认识到他们需要做什么，因为没有人想在街上走的时候看到海报上15个字的标题。象形文字也让我们添加了人的元素。我们非常努力地让它们看起来像是由人绘制的，而不是来自图标库，所以感觉在活动背后有人试图尽其所能提供帮助。我们不想让它看起来像一个机械的政府公告。
AR:我喜欢这次竞选活动的一个原因是它强调团结，新西兰人都在一起。
MD:这是正确的。如果你想帮助别人，你最不想告诉他们的就是:‘不，不要这样做’。你需要告诉他们怎样做才能取得积极的结果。我们在过去几年的其他活动中发现，这对象形图来说是一个强大的驱动力。无论是咳嗽或打喷嚏到肘部，洗手，呆在家里或善良，这些都是可以实现的积极的事情。当你试图让人们团结起来，为更大的利益做一些事情时，仅仅告诉他们“不”是行不通的。你永远不会想说:“别出去”;你说:‘待在家里，拯救生命’。
AR:新西兰作为一个国家最大的优势之一，但在这样的国家公共信息项目中，一个复杂的因素是它的文化多样性。你是怎么做到的?
MD:我们所做的主要事情就是一直把它记在心里。在处理这类问题时，你不应该不考虑与你交流的每个人。你要避免的是，在这个过程结束时，有50件事都是用英语写的，然后说，‘哦，但是住在这里的所有其他人都不会说英语怎么办?“然后你就会陷入疯狂的恐慌之中，试图修复它。你需要在任何可能的地方一起做。当我们在制作“团结起来抗击新冠肺炎”的标志时，我们立即制作了一个马厘语的标志。我们的总理在新闻发布会上展示的警戒级别图表被翻译成大约22种语言，因为我们知道人们会被它吸引，作为他们的指南。如果你听不懂，或者英语不是你的第一语言，就会有困惑和恐惧的风险，这是我们非常想避免的。
AR:你是如何组织你的团队的?封锁还带来了什么麻烦?
MD:当我们第一次开始这个项目时，我们意识到我们必须从机构中尽可能多地引入人员，特别是从创意、设计和战略的角度，因为我们的时间框架非常短。当我们继续前进时，我们基本上有两个工作流程。我们每天都要做一些事情，也有一些更重要的时刻，我们会从警戒级别4转移到警戒级别3，所以我们必须考虑更广泛或更大的交流，例如，通过电视广告来传达警戒级别的变化意味着什么。在日常工作中，我们大概有八到十个人在办公室，这本身就有点奇怪，因为其他人都必须呆在家里。这将是战略、创意、设计、文案和工作室的结合，以帮助我们做出我们正在推出的东西，我们的业务团队与客户密切合作。即使是在第一个周六，我也肯定会有这样的时刻:‘好吧，我知道谁会在家;无论何时我需要你，你都会乐意帮忙吗?“作为一名设计师，多年来你学到的经验之一就是善待与你一起工作的人，这样你就有了一个很好的人际网络。迪恩·普劳德福特(Dean Proudfoot)帮助设计了这些象形图，他是惠灵顿的一位插画家，我认识他很久了。他非常非常好，无论什么时候出现问题，我们都会交谈，找到解决问题的方法。 Lockdown was an interesting learning curve. We made one piece of AV in multiple locations, with the director in Auckland and the creatives in Wellington, all watching the same camera in what’s essentially a very high-tech version of Zoom used by the film industry. Embracing the fact that you can’t be there and can’t do it the way you used to do it makes things strangely possible.
AR:你接触过大量的媒体。有没有什么平台是你觉得比较难操作的?
MD:对大多数人来说，我们试图做的事情奏效了。这是一个简单的公式，当你试图向一群人说清楚一些复杂的事情时，它会很有用。这对我们很有帮助，帮助我们快速制作新作品。我们发现有趣的是，一些不同的媒体渠道有自己的个性。对于印刷媒体、户外甚至AV，对话都是单向的。你要说的是:‘这是我要求你做的事情，这些是原因。所以请，请接受这一点，去做吧。你不知道他们是否读过或做过。但当你进入社交媒体时，你实际上必须适应Facebook、Instagram、Twitter或其他社交媒体的个性。我们总是很清楚我们是谁，但有时，特别是在Facebook和Instagram上，我们需要更轻松一点，或者通过说“我们做得很好”或“谢谢”来鼓励大家，而不是只是穿着黄色的大条纹，标题是“警戒级别4”。 It was a really good lesson for us, because it can be really easy, particularly when you’ve got limited time, to put the same thing everywhere. And to a degree we did, because we had to let people know that washing their hands or staying home was vital, but we had to be a little bit more friendly to have good conversation. A clinical psychologist, Dr Sarb Johal, who had done a lot of prior work on the H1N1 influenza outbreak in the UK, and then helping communities in New Zealand recover from earthquakes, has been really helpful to us. He says that the most important thing you can do is have empathy. Whatever you do, you must try to be empathetic and helpful in your design work and the language you put into it. All people really want to know is what’s the right thing to do, whether they’re doing it, and if it is working.
AR:联合抗击Covid-19运动将走向何方?
MD:给大流行设定一个时间表总是很难的。如果SARS存在了大约两年，那么团结起来的重点可能是如何在更长的一段时间内保持我们人民的健康，以及我们作为一个团结的新西兰人如何做到这一点。没人知道接下来会发生什么。最好的办法是尽量有同理心，互相帮助，弄清楚我们该做什么，不想做什么。对我们来说，团结抗击Covid-19将在这里，为人们的需要做不同的事情。
信息
本故事的一个版本刊登在2020年10月号的《Wallpaper》*上，由《Design Emergency》客座编辑。该问题的免费PDF下载在这里．
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